［１回目］令和８年４月２日（木）～３日（金）
　　　　　１０：００～１６：００

［２回目］令和８年４月７日（火）～８日（水）
　　　　　１０：００～１６：００

　　※ご都合にあわせて１回目or２回目を
　　　お選び下さい。

鹿児島商工会議所ビル４階「アイムホール」

宮之原 明子　(みやのはら あきこ)　氏

   ［株式会社　清友／代表取締役］

松田　剛次　(まつだ　たけつぐ)　氏

   ［株式会社　就面／代表取締役］

□商工会議所会員事業所　
　　　　　　　　１名につき　11,000円

 (税率10%：税込11,000円・消費税額1,000円)

□非会員事業所　１名につき　22,000円

 (税率10%：税込22,000円・消費税額2,000円)

　＜インボイス登録番号：T1340005009456＞

【振込指定口座】

鹿児島銀行　本店　普通　３５２２６７

「一般社団法人　鹿児島県商工会議所連合会」

［１日目］（４/２(木)、４/７(火)）

■魅力ある人財になるために～魅力学～

①ビジネスマナーの基本
　1)第一印象の重要性
　2)話の聴き方・言葉の使い方
　3)仕事における人間関係の基本
　4)姿勢・挨拶・お辞儀
　5)名刺の取り扱い
　6)自分スイッチ「For you」

②顧客満足と顧客感動
　1)顧客満足とは
　2)顧客満足から顧客感動へ
　3)お客様の行動
　4)三つの人材

③逢いたくなる電話対応
　1)より丁寧な言葉遣い
　2)電話応対の重要性
　3)電話を受ける前の心構え
　4)電話を受ける・取り次ぐ

④プラスに作用する立ち振る舞い
　1)座席・エレベーター・車
　2)マスクで接客する時のポイント

⑤世界で行われている「カイゼン」

⑥「働く」を面白くするポイント

⑦目標設定

⑧ビジネスに役立つ新聞
　1)効率的な新聞の読み方
　2)新聞から得られる情報
 
　＜講師：南日本新聞社　ひろば室＞

［２日目］（４/３(金)、４/８(水)）

⑨コミュニケーションは「回数」
　1)心を掴む「簡単な回数稼ぎ」とは
　2)社内外のコミュニケーション阻害要因

⑩報連相の重要性
　1)報連相は鮮度が重要
　2)差がつく！日々の社内コミュニケーション

⑪クレームへの対応
　1)逃げない！クレームへの基本姿勢
　2)世界の大学も研究！「交渉術」を活用

⑫コンプライアンス・ハラスメント・ＳＮＳ

⑬強みの整理・１分間で伝える力
　1)自分の強み
　2)自社サービス、組織の強み
　3)１分間プレゼンテーション

⑭優先順位と時間管理
　1)なぜか毎日ドタバタな人の理由
　2)マトリクス整理

⑮仕事目標へのプロセス
　1)壁と考えるか、階段と考えるか
　2)ＰＤＣＡサイクル

⑯レポート作成

※内容は一部変更になる場合がございます。